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人保寿险:为银发族提供“可感知、可华体会- 华体会体育官网- 体育APP下载触及、可信赖”的服务体验

2025-10-31 19:10:39
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人保寿险:为银发族提供“可感知、可华体会- 华体会体育官网- 华体会体育APP下载触及、可信赖”的服务体验

  大力优化网点柜面适老服务设施。人保寿险相关负责人介绍,公司开展首批“适老化标杆网点”征集活动,50余家“适老设施完善、业务办理高效、服务温暖贴心”的适老化标杆网点涌现,该批网点适老设施全面提升,不仅配置无障碍通道、矮式填单台、轮椅等关怀设施,开设老年群体专属休息等候区、服务窗口、金融教育宣传区,还配备老年消费者自助服务设备、安排引导协助人员,为老年群体带来暖心体验。此外,部分网点深入业务场景创新举措,如设立健康小屋,为老年消费者提供全身各系统健康风险评估;配备熟悉地方方言的工作人员,解决部分老年消费者听不懂、不会讲普通话的难题。借助可复制、可推广的成功经验,带动全系统适老服务能力进一步提升。

  用心夯实线上数字服务支撑能力。加强线上业务平台适老化服务和信息无障碍建设,提升自助式服务能力,为老年消费者提供可用、好用、实用的智能服务渠道,助力跨越数字鸿沟。“‘人保寿险E服务’微信公众号适老简爱版不仅完成字体放大、语音朗诵等适老功能优化,还增加了八段锦、太极拳等健康视听课程,增设客服语音沟通功能,全面解决老年群体阅读难、打字难等问题。95518服务热线‘尊长专线周岁以上客户可一键直达人工客服,语音沟通更顺畅,大大减少老年消费者等待时间,让金融服务更贴心。”该负责人说。

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