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　　近日，中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司财务人员于茜来到青岛市民中心的市税务局专业服务区办理业务，称企业存有2万余册过期发票需要销毁，望能给予帮助。因毁量大，为方便企业快捷办理，税务部门决定采取“线上预审+现场核验”的方式指导企业缴销发票。企业在线上提供过期发票的代码等信息，税务部门将发票结存数据比对无误后，与企业约定时间，将过期发票现场核验后进行缴销。事后，于茜表示：“税务部门此举为我们年均节约仓储成本2万余元！”

　　针对中小企业高频咨询及共性问题，即墨区税务局事前精准预判，主动梳理涵盖99项业务的“快问快答”指南和147张高频操作图解，力求“秒问秒回”。创新推出“猜您想问”互动模式，当纳税人线上咨询表述模糊时，税务干部根据关键词主动引导追问，精准定位需求。近日，青岛科润生物科技有限公司在咨询研发费用加计扣除政策时表述模糊，坐席人员凭借“研发”“扣除”“比例”等关键词引导询问，快速定位其核心疑问，依靠“预判式”服务，避免了反复沟通的困扰。

　　近日，李沧区浪速供应链发展中心负责人潘玉英来行政审批大厅办理新办登记业务，因年龄较大且不熟悉智能设备操作在大厅面露难色，专区工作人员发现后主动上前，耐心询问其需求，并启动“首问首责”协同机制，全程提供“一对一”辅导。工作人员依托《首问首责协同场景7+N清单》标准化流程，协同审批部门工作人员为该纳税人提供联办服务。办理结束后，工作人员将操作步骤打印成简易指南，并叮嘱后续涉税事项可通过在线咨询远程解决问题。该纳税人对“高效办成一件事”服务连连称赞：“年纪大了搞不懂这些机器，多亏你们手把手帮忙，不用跑上跑下就办好了！”