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　　三是优化服务，打造暖心服务新体验。服务是连接用户与网络的桥梁。蓬莱联通以“服务提升”为落脚点，全面开展一线员工服务技能大比武与“服务之星”评选活动，推动服务从“被动响应”向“主动关怀”转变。同时，依托“智慧客服+线下服务站”双轮驱动模式，依托线小时快速响应，提供上门装维、网络检测、使用指导等“一站式”服务，切实解决用户“急难愁盼”问题。“以前手机信号总不好，现在出门在外也能流畅刷视频、开视频会议，服务人员还主动上门帮我优化了路由器，真的特别贴心。”家住蓬莱阁附近的李女士对分公司的服务赞不绝口。